Pesquisando o clima da sua igreja
Lêda Maria Flório Silva
Publicado em 17.08.2009
Caso você ainda não tenha lido meu artigo anterior, que conceitua o clima organizacional e explica a importância de entendê-lo, sugiro sua leitura prévia para que haja melhor aproveitamento do texto abaixo. Aqui, vamos falar sobre a pesquisa de clima.
A pesquisa tem como finalidade identificar os níveis de satisfação ou insatisfação dos colaboradores, na qual suas necessidades são focadas. Os resultados apresentam um diagnóstico geral no que diz respeito aos sentimentos dos colaboradores em relação à organização, permitindo que decisões sejam tomadas a partir de seus pontos de vista.
Para fazer uma investigação adequada é preciso escolher e definir os indicadores que serão avaliados, aqueles que fazem parte da realidade da organização e são relevantes para toda equipe no momento em que será pesquisada. Relacionamento, valorização, reconhecimento, comunicação, feedback, treinamento, salários e equipamentos disponíveis são alguns dos indicadores mais utilizados.
Nesta etapa é importante realizar entrevistas com a diretoria e diversos colaboradores, possibilitando a identificação do que realmente deve ser avaliado, pois não existe um questionário padrão aplicável para todas as organizações. Profissionais qualificados, preferencialmente de fora da organização, devem acompanhar todo o processo e ao preparar o questionário devem adaptá-lo de acordo com a linguagem e cultura dos colaboradores.
Cuidados necessários na aplicação da pesquisa
São detalhes simples, mas essenciais na credibilidade e obtenção dos resultados. Antes de tudo é preciso deixar bem claro aos colaboradores qual é o sentido de sua participação e quais os objetivos da organização ao realizar a pesquisa. Eles precisam confiar que a organização quer realmente ouvir sua opinião sobre o que está acontecendo, quais os pontos fortes e quais áreas precisam de melhorias para crescer.
A organização também deve prezar o anonimato, focar na informação que foi obtida e não com quem a disse, por isso não é necessário perguntar o nome do colaborador no questionário. As perguntas precisam ser elaboradas de forma a não permitir deduções sobre quem respondeu.
Outro fator que é preciso considerar é o sigilo. Os colaboradores precisam confiar que os questionários serão acessíveis somente a quem fizer a tabulação, e o acesso de outras pessoas não será permitido.
Os colaboradores também precisam se sentir seguros quanto aos resultados, que devem ser apresentados apenas de forma estatística, descartando qualquer preocupação, constrangimento ou possibilidade de perseguição por parte de seus líderes. Assim é possível obter respostas verdadeiras e precisas.
Ao aplicar a pesquisa, também é relevante agendar data, horário de início e término, local adequado que ofereça tranqüilidade e privacidade aos participantes, bem como definir quem irá aplicar, tabular e analisar os dados. A partir destes procedimentos, deve-se divulgar os resultados aos colaboradores, seja através de uma reunião, publicação em mural, internet ou outro meio de comunicação disponível pela organização e de fácil acesso aos colaboradores.
A organização precisa ter seus objetivos bem definidos em relação à pesquisa, ou seja, aplicar só por aplicar não caracteriza propósito de melhoria.
A responsabilidade na condução da pesquisa
Para que a pesquisa alcance os resultados esperados, é preciso que a organização se comprometa com a prestação de contas dos resultados, implementação de ações e aplicação prática de melhorias. Caso contrário poderá provocar nos colaboradores mais insatisfação e desmotivação, gerando um sentimento de descaso em relação às suas opiniões, desestimulando-os da participação de uma próxima pesquisa, que deve ser aplicada no mínimo dentro de seis meses a um ano, no máximo.
Mesmo que tudo esteja bem, é importante aplicar a pesquisa para gerenciar o clima organizacional, oferecendo um diferencial aos colaboradores. Satisfeitos, valorizados e tratados como peças importantes, eles se comprometem mais com a organização e buscam com mais empenho cumprir as metas, a missão e o sucesso.
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Título do artigo: Pesquisando o clima da sua igreja
Autor: Lêda Maria Flório Silva
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